在这我不给公司打广告，主要想探讨一下业务。方便大家对我后面观点的理解，我介绍一下芒果网商旅自有的业务情况和我的个人履历。 首先，看一下我们的客户。我们的客户主要是大型央国企和国内领先的民营企业，包括中国兵器集团、中国投资开发公司、中国农业银行、中国节能环保集团、中广核、太平保险、平安集团、恒大集团等。这是我的个人履历：毕业后在华为公司运营商BG工作多年；之后，内部调动到华为的子公司--深圳慧通商务有限公司，从事华为内部的商旅服务工作，为华为公司全球来自250个国家的15万员工，提供覆盖200多个国家的商务旅行服务。现在我在芒果网商旅事业部。通过履历来看，我对商旅行业完全是半路出家，我以前从事的工作跟这个领域完全没关系。旅游服务行业是传统行业，而我是老庙里面的新和尚，现场我看有很多同行都互相认识，但大家可能都不认识我，所以我来这里跟大家打个招呼，希望未来多向大家学习。
关于中国的商旅市场，我先谈一下市场空间。今天艾瑞咨询在现场，他们认为中国商旅市场空间大概在1000个亿。上周根据彭博报导，全球商务旅行协会预测2016年中国商旅市场将达到350亿美金的市场规模。双方对于市场空间的预测有20倍的差距，说明洋人对我们这个行业持非常乐观的态度，也远胜于我们本土行业的自身认知。我个人认为中国商旅市场应该是万亿的市场空间。为什么这么说呢？我刚才跟大家讲过，我曾经做过华为自有的商旅公司，以华为自有的商旅规模来看，如果中国商旅市场的规模是1000亿，那么华为一家就要占到整个市场规模的5%，我认为这是不太可能的。
下面，我要阐述一下我们商旅这个行业到底覆盖了哪些服务内容。商旅的目标客户，这毋庸置疑就是我们所有的企业客户。商旅涵盖的内容，最基础的包括我们给企业做的差旅咨询、差旅管理、差旅政策优化、差旅资源采购等类型的服务；以及基于企业商务旅行最基本的需求向客户提供各种各样交通工具预定、退改服务。在这两个基础服务之上，我们要向客户提供专业的IT系统、完整的金融方案和丰富的增值服务。专业的IT系统，要提供自动化的审批、在线预定、报销和费用处理闭环等功能，要提供在线预订工具、手机APP。完整的金融方案，要向客户提供现付、月结、保理、公务卡等多种支付方式满足客户合规的结算需要和资金流转需要。增值服务方面，是基于传统的“出差”概念的延伸，包括今天的主题“会展会奖”以及员工个人度假等。以上这些都是我们认为大商旅范畴所涵盖的业务。
商旅业务要怎样站上互联网＋的风口？首先，我们看看互联网+给商旅行业带来了哪些变化。
从客户个人层面而言，第一，执行商务旅行活动的每一个人，他通过互联网＋提供的各种各样的在线工具，快速便捷的获得丰富的商务旅行服务资源。第二，在系统的合规管理下按需自由预定，这是对客户体验明显的改善。第三，通过在线预订工具提高出行效率，节约个人时间。从客户组织层面而言，对企业的贡献一方面是通过互联网＋来提高员工的工作效率，让员工更好的聚焦工作；另一方面是提高员工商旅出行规范性并降低运营成本。
对我们服务商来说，互联网＋这个东西也起到非常重要的作用，首先它降低了我们的运营成本。分享一个数据，芒果网商旅用户在线预定比例每提高1%，我们可以减少3-5名呼叫中心的旅游顾问，这对我们来说是非常可观的劳动力的节省。其次，客户通过在线预订工具自行进行预订，体现了客户的自我选择，让客户更容易在合规的前提下做好商务旅行预订，客户满意度提高了。换个角度而言，可能会看到更多的价值：第一，大家看到芒果网包括其他服务商，都拥有比较多的大企业客户群，所有这些客户的信息，实际上是非常详尽的，它包括了这些客户的非常敏感的个人信息，这些给我们提供非常有价值的大数据的样本；第二，商旅是一个企业高频次的行为，服务商通过商旅业务搭建了企业的用户入口和平台，通过这个入口和平台可以给我们所有企业用户推广大量产品，包括MICE产品以及其他跟旅行相关的产品；第三，在未来有可能形成基于共享经济、LBS、社交网络的商务旅行的客户群体。以芒果网商旅为例，服务企业的员工人数从数千人到十几万人都有，在这些群体里面，实际上绝大部分都是有商务旅行需求的人员。商务旅行都会有一些固定的特点，对我们来说更希望通过互联网＋服务给客户提供更多信息，比如说他的出行目的地的附近有哪些好的商务酒店？有哪些好的进行交际应酬的场合？我们可以给我们的客户提供一些点评的功能，让其他出差的人能够获得这些信息，知道这些酒店好或者不好，知道有什么问题，当我们客户圈子足够大，当样本足够多的时候，我们可以全部分享给所有芒果网的商旅客户。 在这里面，大家看到我们给客户提供这种信息共享，其实在后续还有很多价值链，比如说我们通过对用户群的需求刻画、用户需求的收集，和某些餐饮集团、酒店集团可以形成紧密合作，帮他们推广服务。整体来说，互联网+商旅涵盖层面和内容非常多，现在处于刚起步的状态，我相信随着行业发展会逐渐成熟。
我个人认为商旅不是一个行业的原因有以下几点： 首先，这个行业是没有行业标准的，至少说大商旅范畴的服务都没有一个具体标准，我们都是参照各个子业务标准去做，它是不是商旅的标准呢？我觉得未必；第二，国内没有商旅行业组织，缺乏类似国外GBTA/ACTE这样的商务旅行的组织；第三，国内企业缺乏对商旅的普通重视和关注。这包含两个层面的问题，第一个层面，在欧美的大企业里，绝大部分公司有差旅经理的角色，负责制定差旅政策、采购策略、执行和服务。在中国企业里这个职能绝大部分是挂在办公室、行政部、采购部门下面。欧美企业差旅管理理念非常成熟，他们知道差旅管理关键环节在什么地方，但是我们国家绝大部分企业对商旅成本的控制以及整体差旅计划的执行还比较差；第二个层面，商旅这个行业涉及到非常多的产品和非常多的服务，能够去把这些产品和服务都说清楚这样的人才是非常少的。 
