您所在的位置:首页 > 大会新闻 > 人物专访 >

G+沙龙 | 泡椒网余冲:去渠道化,将服务落实到用户层级


这两年最流行的话题可能就是移动互联网,从2012年到2015年,我们谈移动游戏,从最好的时代谈到最坏的时代、从产品导向过渡到用户导向,直到今年,我们生产了上万款游戏,其成功率不足3%,这在整个游戏行业,都是产能过剩的,我们可以发现今年很多游戏公司都已经活不下去了。
\在2013年,一个安卓用户三块钱左右;在2015年,一个安卓用户已经涨到10块左右,部分已经达到十几二十块,甚至有些渠道还不愿意卖,好的用户自己用,差的再对外;不可否认的是,用户变贵了;未来市场回归理性,回归常识,我们需要以去渠道化的心态,将服务真正落实到用户层级,而用户服务和用户体验难以量化,成功标准难以定义,但我觉得这不是问题,问题在于,用户服务需要什么?
 
服务的本质
 
什么叫服务?你发现一个问题过来找我,我帮你解决,这叫服务;但服务绝对不仅仅是你发现问题了过来找我,这里涉及到两个维度,一个是用户管理,另一个是用户维护。
 
 
 
1用户管理
\

 

 
用户管理和用户维护更像是前后端的关系,用户管理在行业较多的词汇有用户模型,这更像一种分级制度,针对不同级别的用户群提供相应内容。
 
内容
 
管用户很虚,因为用户不可控,不是说你平台的用户,你让他们玩什么他们就玩什么,以平台为中心忽略用户,用户就会流失,这里只能引导,引导可以侧重在内容管理,以数据为导向,通过用户定位、行为分析、心理分析、属性特征等方面精准推送内容,让用户持续活跃,这里就和老生常谈的精细化运营相关。
 
组织架构
 
为用户确立组织架构,这一块比较常见的案例有公会,公会大部分由玩家组成,在虚拟网络,原本谁也不服谁的玩家,在公会参与职位管理,一套流程下来,玩家管玩家,去掉散而乱的景象;这里平台也有案例,例如九游的用户架构管理,这是值得我们学习的地方,不管我们所处的角色如何,用户培养机制和架构体系的搭建都是需要我们重视的两个问题。
 
2用户维护
\


维护分两种,第一是需求维护,第二是情感维护;前者是我有问题,你解决问题的简单关系,后者是我有问题,你不仅解决问题,你还解决我在问题上面所产生的情绪,这是深一层的维护关系。
 
需求维护
 
需求维护和内容管理类似,但比内容管理的弧度更大,其维护的元素不仅包含礼包、活动福利、游戏、资讯攻略等内容,还包括交互体验、问题处理、衍生需求等方面,泡椒网作为渠道角色,和用户直接交互的时间比较多,游戏资源相关的维护只能说是常规类维护,去渠道化不是说脱离渠道,而是真正用心服务用户,CP需要如此,渠道也需要如此,后续我们也会在交互体验和问题响应上做出突破,在满足需求的基础上进一步优化体验。
 
情感维护
 
一个问题在一个月后才解决,解决问题的需求已经达成,但这个情感维护是没法达成的,情感维护通俗来说就是人性;人性涉及很多方面,例如用户耐性、用户满意度、用户荣誉感等等,这些情绪可以用于用户心理分析,也能用来衡量用户情感维护的结果。
 
我们有一个游戏点评互动社区叫爱游游,为什么要有这个社区,原因很简单,爱游游可以帮助新游戏测试,我们就是要在测试期间让用户把真实的情感声音发出来,可以表扬,可以批评,用户对你这个游戏上心了,那么爱游游在产品测试阶段就会把用户的声音提炼出来,综合产品力和服务度直接告诉CP,你这个游戏的用户对你们是怎么看的。
 
让服务落地,这里最简单的思路就是发现问题—分析问题—输出方案—落地执行—效果评估五个步骤,其最终目的无非是更好的留住用户、活跃用户、消费用户。
 
我从不觉得渠道高人一等,能走多远,和合作伙伴有关,和用户有关,正视这三者关系,这很重要!用户是聪明人,他们可以不知不觉、也可以后知后觉、还可以知觉而动;我今天说去渠道化,让服务落实到用户层级,这说得很简单,但是去实践就是一种挑战,如果自己无法突破,那么等待的就是别人的超越,这就是商业竞争关系,商业重视核心竞争力,你有过硬的竞争力,你就有定价能力;如何让自己在行业中的竞争力得到提升,这是适用于每个人去思考的问题。
\
由GMGC深圳分会主办的“G+沙龙 | 与数据共舞·畅谈中重度网游精细化运营”沙龙活动将于2016年1月9日下午在深圳南山科苑北路长园新材料港A栋5楼举办(科兴科兴园北门对面),泡椒网余总作为本场沙龙特邀分享嘉宾,还将在现场与朋友们一起交流,分享探讨,敬请期待!
 
组委会还邀请了游戏开发商、运营商、平台商等从业人士齐聚一堂,共同分享交流,探讨中重度网游精细化运营之道。这是一场既能Get到运营达人的经验心得,又能与游戏运营高手交流学习的以分享内容干货为主的沙龙活动,欢迎朋友们点击文章下方"阅读原文"报名参与!
 
组织机构
主办单位:GMGC深圳分会
推广合作伙伴:大豆活动、中商情报网
支持媒体:游戏之音、游戏陀螺、威锋网、游戏鸟、笨手机、游戏坛子、91手游网、安卓网、苹果园、手游圈内人、1688玩、11773手游网、搞趣网、游戏茶馆、5G手游网、DOGAME游戏兵工厂、安锋网、9669手游网、开服网、游戏鲸鱼、小皮游戏网、互联网参会指南、泳淳互联网沙龙荟
 
活动信息
时间:2016年1月9日(周六)下午14:00-17:30(13:30签到)
 
 
地点:深圳南山科苑路长园新材料港A栋5楼(科兴科学园北门对面)
 
 
主题方向(拟)
方向一:何为精细化运营?
方向二:借助大数据挖掘用户价值
方向三:如何通过精细化运营提升收益
方向四:中重度网游精细化运营典型案例分析
圆桌论坛:实现中重度网游精细化运营的关键
 
 
参会方式
参会费用:免费(需审核)
报名方式:点击报名链接或扫描下方二维码
报名链接:http://gshalong.kaihuia.com/
                                                                             \
 
咨询合作
唐小姐 13823555410
微信:tangjihua116